六年前進入外商公司後，發現了一種與醫院不太一樣的制度，叫做稽查 (audit)。凡是我們所作的事與紀錄，都要接受公司內部的稽查，而且稽查的組織系統與行政單位的管理系統完全分隔以求公正。隨著工作日久，我又發現其他各部門也都有不定期的稽查，因此接受稽查幾可說是家常便飯。 稽查執行時是無情的、客觀的、也依照公司標準作業流程 (SOP) 和當地法規執行，由於醫藥法規多如牛毛，凡被點到要稽查者，不論資歷深淺，都難免心中壓力，而謹慎行事應答稽查人員的問題。然而為什麼公司要安排麻煩的稽查？為何在經費緊縮的競爭環境下要繼續編列執行稽查的經費預算？這背後是有其人性哲學的。 中國早在先秦典籍中對人性就有兩種看法，一曰性善，一曰性惡。三字經的頭兩句「人之初，性本善」就道出儒家對人性向善的看法，而孟子更看出人人都有惻隱、羞惡、辭讓、是非的四端，故孟子曰：「無惻隱之心，非人也；無羞惡之心，非人也；無辭讓之心，非人也；無是非之心，非人也」。相對地荀子則主張性惡，主要是著眼於人性的黑暗面，他說：「今人之性，生而有好利焉，順是，故爭奪生而辭讓亡焉。生而有疾惡焉，順是，故殘賊生而忠信亡焉。…用此觀之，然則人之性惡明矣！」 若相信「性善」，則稽查是不必要的，因為人人自然會努力遵循SOP，只要教育正確觀念，讀書受訓即可，不需細察員工的行為，受尊敬的主管也不會有違法的事，這是主導了中國數千年的傳統內聖外王的觀念。然而經驗卻告訴我們，學歷和職位高低與品德無關。在性善觀念中，稽查(尤其是財務稽查)表示你不信任我，是一種冒犯的行為。 反之若相信「性惡」，則稽查不但是必須的，而且更不需要尊重與鼓勵員工，因為人人都是為私利鬥爭與逃避刑罰才遵守規矩，天下烏鴉一般黑，不論是老闆任何新政策必是為壓榨員工，而員工任何意見也都是為了爭功諉過以盜取公司的資源，因此軍事化的管理、威脅利誘、加上經常嚴密稽查才是最好的管理方式。 但人性其實是相當複雜的，對人性不了解就很難修身、齊家、治國，也不可能有好的管理。聖經對人性的看法，簡單說就是「墮落的善性」。聖經將人性分成幾個階段：在上帝剛剛創造亞當時他擁有上帝尊貴的形像，有向善的天性，但也有很大的自由，包括犯罪的自由。不幸後來亞當選擇犯罪就墮落了，此後他的後代所有人類都無法擺脫罪性，在有機會時任何人都有行惡的可能，因此基督教不相信有聖人，人人都需要被上帝赦免與拯救。因此基督教文明產生了民主政治中權力制衡的設計，以免皇帝的罪性使他濫權；也產生了獨立審查制度以迴避主事者的利益糾葛；這同時也是外商公司與歐美政府的監察系統制度的由來。這表示沒有聖人，所有的人包括總裁與總統都需要由其他人或制度來監察，以維持政治與公司管理的誠實清明與高水準。顯而易見的，所有的強國與傑出屹立於全球市場的好公司都有這樣的哲學思維。 但是因為人類仍然擁有上帝尊貴的形象，因此不論貧富都當受尊重。身為亞當的後代，我們雖常有向善的動機，卻也往往心有餘而力不足，因此常需要上帝給予新生命的能力，人彼此更需要鼓勵與肯定。這樣的信任與鼓勵，給員工相當大的發揮空間來達成目標，是基於相信人人都仍有向善的心，也避免了法家對人性美善與創意的戕害，以維持員工的蓬勃士氣與創意。但是如中庸所述「君子慎其獨」，一個優秀團隊要繼續維持高水準表現，其對防弊的設計仍是必須的，因為沒有聖人，所以稽查是必須的，稽查發現有缺失也是正常合理的，不需要將之視為對個人的批評或不信任，反而當用「止於至善」的心情不斷努力，使它成為人生當中鍛鍊自我生命與品格的學習過程。